厦门楷航环保科技有限公司一贯有重视售后服务的优良传统，建立了一个严格的质量保证体系和一支高素质的技术、营销队伍，坚信“用户就是上帝.卖一台设备，立一座丰碑，交一个朋友”。我们的服务目标“追求零的故障”；我们的服务理念“产品的所有权在您，质量在我”；我们的服务宗旨“先解决问题，后分析责任”。为此，我们全面推行主动为用户服务的原则，积极做好安装调试服务、机房初期运行服务及产品运行售后服务。

　　厦门楷航环保科技有限公司公司贯彻“人才是根本”的发展战略，招贤纳仕、不断充实和壮大各部门。目前，厦门现有工程营销人员5名，工程技术人员10名，专责售后服务工程师2名。由勤恳、务实敬业的从业人员组成的队伍在异常激烈的市场竞争中，克服重重困难，不断开拓着泳池产品广阔的市场前景，使业务覆盖面逐步扩大。专业的工程技术力量（配置电气工程师、暖通工程师、给排水工程师）充分保证了在福建区域的工程设计、设备选型、安装调试及售后服务的一体的全方位服务。

1、售前服务:   
　　从销售意向开始向用户如实介绍公司和产品，同时提供设计选型方案，初步设计图纸或审核机房安装图。会同甲方以及有关技术人员共同讨论，提出合理化建议，做到技术万无一失，达到既经济又科学，既合理又实用。
　　技术服务的内容：
　　编制泳池循环过滤及消毒的有效设计数据；
　　编制泳池过滤消毒设备选型可行性报告
　　绘制泳池设备机房摆放平面布置图；
　　绘制消毒与过滤给合的工艺流程图；
　　提供过滤及消毒设备清单。

2、安装调试服务：
    工程合同一旦成立，由公司技术人员负责对各种技术参数进行详细的书面确认，对设计施工图全面图纸会审。在安装工程中，公司将严格按照国家颁发的有关各种安装规范执行，做到安全、美观、科学、合理。确保机组不因施工问题而影响正常运行.安装完毕后，我们负责对机组系统进行调试、检测，以保证机组安全、经济、可靠地运行，最大限度地为用户节约运行成本和满足用户的各种需求功能。

3、机房的初期运转服务：
　　为了方便用户，我们售后服务负责认真培训甲方的操作人员并能进行简单维修，并协助建立机房管理制度机组运行档案和运行备忘录。从机组运行开始，不管机组运行工况是否正常，我们的售后服务部都要每个月定期地对用户进行回访或电话沟通以了解设备机组的运行情况，向作业人员了解异常现象，排除一切可能发生故障的隐患，对机组及时进行调理与用户随时交流经验。质量保修期内免费提供咨询、维修服务。

　　售后服务部设有易损件备件库，设备一旦意外故障，售后服务部人员接到通知后，八小时内立即赶赴现场解决问题，服务完毕后并让用户签字后方可离开。

　　售后服务部建立完善的用户售后服务电脑档案，每年二次（开始运行与结束运行）对机组进行系统而规范的监视，维护和保养，创一流服务水平，保证“只要您是我们的用户，售后服务就随时在您身边”的承诺，真正做到“让用户买得放心，用得安心”。